1. ຈຸດປະສົງຂອງລະບົບແລະຈຸດປະສົງຫຼັກ

"ລະບົບການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າຫຼາຍພາສາ"ມັນຖືກອອກແບບມາເປັນພິເສດສໍາລັບວິສາຫະກິດຫຼາຍປະເທດ, ບໍລິສັດການຄ້າຕ່າງປະເທດແລະຍີ່ຫໍ້ຢູ່ຕ່າງປະເທດສູນບໍລິຫານລູກຄ້າທົ່ວໂລກ, ເພື່ອແນໃສ່ແກ້ໄຂສາມຈຸດທີ່ເຈັບປວດຫຼັກໃນການດໍາເນີນງານທົ່ວໂລກ:

1. ອຸປະສັກພາສາ: ການສະຫນັບສະຫນູນການແປທີ່ໃຊ້ເວລາທີ່ແທ້ຈິງແລະການສະຫນັບສະຫນູນໃນທ້ອງຖິ່ນໃນລະຫວ່າງການສື່ສານຂອງລູກຄ້າ;
2. ການແບ່ງປັນຂໍ້ມູນ: ການເຊື່ອມໂຍງຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າທີ່ກະແຈກກະຈາຍໃນລະດັບແຄວ້ນທີ່ແຕກຕ່າງກັນແລະລະບົບພາສາ;
3. ການປັບຕົວວັດທະນະທໍາ: ການປະຕິບັດລະດັບພາກພື້ນຂອງຍຸດທະສາດດ້ານການຕະຫຼາດແລະການບໍລິການລູກຄ້າ.
   ຈຸດປະສົງຫຼັກ: ຊ່ວຍໃຫ້ວິສາຫະກິດຮັບຮູ້ການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດການປະຕິບັດຄວາມສາມາດໃນການໂຕ້ຕອບຫຼາຍພາສາແລະການຄຸ້ມຄອງຂະບວນການເຕັມທີ່ຂອງ CRM ໂດຍຜ່ານການເຊື່ອມໂຍງ Seamlessການຄຸ້ມຄອງທີ່ເປັນເອກະພາບແລະການຄວບຄຸມຮອບວຽນຊີວິດຂອງລູກຄ້າທົ່ວໂລກ, ປັບປຸງອັດຕາການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສ, ອັດຕາການຊື້ຄືນໃຫມ່ແລະຄວາມສັດຊື່ຂອງຍີ່ຫໍ້ໃນຕະຫຼາດຂ້າມທາງ.

2. ໂມດູນທີ່ເປັນປະໂຫຍດຫຼັກແລະການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດງານທີ່ມີຫລາຍພາສາ

(i) ການບໍລິຫານຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າ: ຮູບພາບລູກຄ້າ 360 °ໃນທົ່ວພາສາ

• ຄວາມເປັນປົກກະຕິຫຼາຍພາສາ: ເກັບຂໍ້ມູນໂຕ້ຕອບແບບອັດຕະໂນມັດ (ອີເມວໂດຍອັດຕະໂນມັດ, ຄໍາຄິດເຫັນຂອງສື່ສັງຄົມ, ແລະປ່ຽນເປັນພາສາ NLP, ແລະປ່ຽນເປັນບ່ອນເກັບມ້ຽນພາສາຂອງເຈົ້າຂອງໃນແບບທີ່ເປັນເອກະພາບ;
• ລະບົບສະຖິຕິ: ຫມາຍຂໍ້ຄວາມໂດຍອັດຕະໂນມັດໂດຍອີງໃສ່ພາສາພາສາ, ລັກສະນະຂອງລູກຄ້າພາກຕາເວັນອອກ (ແລະຕົວຢ່າງ: ເຄື່ອງຫມາຍການສື່ສານຂອງລູກຄ້າທີ່ມີຄຸນນະສົມບັດທີ່ມີມູນຄ່າ ")).

(ii) ອັດຕະໂນມັດການຕະຫຼາດ: ການທ້ອງຖິ່ນແລະການເຂົ້າເຖິງທີ່ຊັດເຈນ

• ຫໍສະມຸດເນື້ອຫາຫລາຍພາສາ: ການສ້າງຫ້ອງສະຫມຸດທີ່ມີການຕະຫຼາດ
• ການກວດສອບຄວາມອ່ອນໄຫວດ້ານວັດທະນະທໍາ: ກວດພົບການກວດສອບທາງສາດສະຫນາທາງສາດສະຫນາແລະຄໍາເວົ້າທີ່ຖືກແປພາສາໃນອັດຕະໂນມັດ
• ອະງຸ່ນໃນລະດັບພາກພື້ນ: ກໍານົດເສັ້ນທາງການປ່ຽນແປງທີ່ເປັນເອກະລາດຕາມການແບ່ງປັນພາສາ (ຕົວຢ່າງ: ລູກຄ້າທີ່ເວົ້າພາສາອັງກິດປະຕິບັດຕາມຂັ້ນຕອນການທົດສອບ A / B, ໃຫ້ຄວາມສໍາຄັນແກ່ການເສີມງານສົ່ງເສີມການສົ່ງເສີມຂອງຂວັນ).

(iii) ການຄຸ້ມຄອງຂະບວນການຂາຍ: ການຮ່ວມມືໂອກາດໂອກາດທາງດ້ານພາສາຂ້າມພາສາ

• ການແປພາສາກອງປະຊຸມເວລາຈິງ: ສະຫນອງຄໍາບັນຍາຍສອງພາສາໃນຂະບວນການສື່ສານ (ການປະຊຸມທາງອິນເຕີເນັດ) ແລະສະຫນັບສະຫນູນການຮັບຮູ້ດ້ານອຸລິບັດ (ເຊັ່ນ: ພາສາອັງກິດຂອງຊາວອິນເດຍ, ພາສາອັງກິດ);
• ການປະເມີນຄວາມສ່ຽງດ້ານທຸລະກິດໂອກາດ: ສ້າງລາຍງານໂອກາດທາງທຸລະກິດທີ່ມີຫລາຍພາສາໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນເສດຖະກິດໃນພາກພື້ນ (ການປ່ຽນແປງອັດຕາແລກປ່ຽນ, ການກະຕຸ້ນລະດັບຄວາມສ່ຽງ;
• ການກໍານົດເວລາໃນການກໍານົດເວລາຫຼາຍເຂດ: ປັບຕົວເຂົ້າກັບເຂດເວລາຂອງລູກຄ້າໂດຍອັດຕະໂນມັດເພື່ອຈັດແຈງແຜນການຕິດຕາມ (ເຊັ່ນການນັດຫມາຍສໍາລັບການປະຊຸມໃນຕອນເຊົ້າຂອງປະເທດປັກກິ່ງສໍາລັບລູກຄ້າເມັກຊິໂກ).

(iv) ສູນບໍລິການລູກຄ້າທີ່ມີຫລາຍພາສາ

• ການເຮັດວຽກແບບອັດສະລິຍະ: ມອບຫມາຍໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າຕາມຄວາມສໍາຄັນຂອງພາສາລູກຄ້າ (ການຮ້ອງຂໍພາສາຝຣັ່ງ→ກຸ່ມບໍລິການລູກຄ້າ Senegal);
• ຖານຄວາມຮູ້ຂ້າມພາສາ: ການບໍລິການລູກຄ້າເຂົ້າໄປໃນຄໍາສັບຈີນທີ່ດຶງເອົາທຸກວິທີແກ້ໄຂພາສາ (ເຊັ່ນ: ນະໂຍບາຍສົ່ງຄືນ "ເພື່ອດຶງເອົາ PDF ລຸ້ນເຢຍລະມັນ);
• ຄໍາເຕືອນວິເຄາະຄວາມເຈັບປວດ: ລະບຸແນວໂນ້ມທາງດ້ານອາລົມໃນການຮ້ອງທຸກໃນພາສາຫນ້ອຍ (ເຊັ່ນ: ການທົບທວນທາງລົບໃນການເຕືອນໄພທາງລົບໃນການເຕືອນໄພຂອງພາສາລັດເຊຍ).

3. ສະຖາປັດຕະຍະກໍາດ້ານວິຊາການແລະຄວາມສາມາດໃນການສະຫນັບສະຫນູນທົ່ວໂລກ

4. ຄຸນຄ່າຂອງຄຸນຄ່າແລະຜົນສໍາເລັດດ້ານໂລກາພິເສດແລະຜົນສໍາເລັດໃນການຄ້າ

▶ dimension ການຊື້ຂອງລູກຄ້າ

• ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມແຕກແຍກຂ້າມວັດທະນະທໍາ: ເນື້ອໃນການຕະຫຼາດທີ່ມີການເຄື່ອນໄຫວຊ່ວຍເພີ່ມອັດຕາເປີດອີເມວໃນຕະຫຼາດເອີຣົບແລະອາເມລິກາໂດຍ 40% (ທຽບໃສ່ກັບການແປທີ່ຕົວຈິງຂອງເຄື່ອງ);
• penetration ໃນພາກພື້ນທີ່ແນ່ນອນ: ລັອກລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງໃນຕະຫຼາດທີ່ກໍາລັງເກີດຂື້ນຕະຫຼອດຕະຫຼາດຜ່ານປ້າຍພາສາ (ເຊັ່ນວ່າ "ຜູ້ຂາຍສົ່ງລາຍການ" ໃນການສອບຖາມຂອງຫວຽດນາມ).

▶ວິທີການຮັກສາລູກຄ້າ

• ຄວາມແຫນ້ນຫນາທີ່ມີຫລາຍພາສາ: ບໍລິການລູກຄ້າພາສາອາຣັບໄດ້ເພີ່ມອັດຕາການຊື້ຄືນຂອງລູກຄ້າປານກາງ East 35%;
• ຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງລູກຄ້າທົ່ວໂລກ: ການລວບລວມທິດທາງການປັບປຸງຜະລິດຕະພັນສໍາລັບການປະເມີນຜົນຫລາຍພາສາ (ເຊັ່ນຄວາມບົກຜ່ອງດ້ານການຫຸ້ມຫໍ່ທີ່ພົບໃນສະເປນບໍ່ດີ).

ຂະຫນາດປະຕິບັດງານປະຕິບັດງານ

• ການເພີ່ມປະສິດທິພາບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງມະນຸດ: ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຕ້ອງການພາຍນອກການແປພາສາໂດຍ 70%, ແລະເພີ່ມປະສິດທິພາບການຮ່ວມມືດ້ານພາສາຂອງທີມຂາຍ 3 ຄັ້ງ;
• ຄວາມສາມາດຄວບຄຸມຄວາມສ່ຽງ: ການຕິດຕາມກວດກາໃນເວລາຈິງຂອງຄໍາເຕືອນຂອງລູກຄ້າຊັກຊ້າສໍາລັບລູກຄ້າໃນເຂດທີ່ເວົ້າພາສາລັດເຊຍ, ຫຼຸດຜ່ອນອັດຕາຫນີ້ທີ່ບໍ່ດີຈາກ 28%.

ຈາກເຄື່ອງມືໃນເຄື່ອງຈັກການເຕີບໂຕໂລກ

ລະບົບການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າທີ່ມີຫລາຍພາສາໄປເກີນຂໍ້ຈໍາກັດຂອງ monolingual ຂອງ CRM ແບບດັ້ງເດີມ, ຜ່ານການປະສົມປະສານ triple ຂອງເຕັກໂນໂລຢີພາສາ, ການປະຕິບັດຕາມພາກພື້ນແລະທາງວັດທະນະທໍາ, ການສ້າງເຫດຜົນທີ່ຕິດພັນກັບການປະຕິບັດການທົ່ວໂລກຂອງວິສາຫະກິດ:

• ປາຍທາງຫນ້າ: ບັນລຸ "ການສື່ສານທີ່ເບິ່ງບໍ່ເຫັນ" ໃນ 114 ພາສາແລະກໍາຈັດໄລຍະທາງວັດທະນະທໍາ;
• ເວທີກາງ: ສ້າງທະເລສາບຂໍ້ມູນທົ່ວໂລກເພື່ອຂັບຂີ່ການຕັດສິນໃຈທີ່ຊັດເຈນ;
• ປາຍທາງຫລັງ: ມີການປັບຕົວເຂົ້າກັບລະບຽບການພາກພື້ນເພື່ອຮັບປະກັນການເຕີບໂຕຂອງການປະຕິບັດຕາມ.
  ໂດຍເນື້ອແທ້ແລ້ວແມ່ນການຊ່ວຍເຫຼືອບໍລິສັດຂໍ້ເສຍປຽບຂອງຄວາມຫຼາກຫຼາຍຂອງພາສາຫັນປ່ຽນໄປສູ່ຄວາມໄດ້ປຽບຍຸດທະສາດຂອງການດໍາເນີນງານດ້ານຍຸດທະສາດຂອງລູກຄ້າທົ່ວໂລກ, ແລະໃນທີ່ສຸດກໍ່ບັນລຸການຍົກລະດັບຈາກ "ການຕອບຮັບຕົວຕັ້ງຕົວຕີຕໍ່ຄວາມຕ້ອງການຫລາຍພາສາ" ໃຫ້ "ຄວບຄຸມຕະຫຼາດໂລກ".